L’expansion se poursuit pour AXA Assistance. La filiale du groupe AXA spécialisée dans les services d’assistance en automobile, voyage, santé, services à la personne et domicile, a publié jeudi des résultats témoignant de son volontarisme commercial : en 2015 son chiffre d’affaires a progressé de 15 % sur un an à 1,5 milliard d’euros. Déjà en 2014, l’activité avait connu une hausse à deux chiffres. Autre indicateur : le portefeuille d’affaires nouvelles a pratiquement doublé sur un an (+ 93 %) à 160 millions d’euros. Au total, l’entreprise a dégagé un résultat opérationnel de 25,2 millions d’euros (+ 10 %).
Forte progression en Asie
Cette croissance s’explique par les nouvelles habitudes de consommation auxquelles la filiale d’AXA s’efforce de répondre. Ainsi, dans les économies émergentes, les nouvelles classes moyennes recourent de plus en plus à ce type de services jusque-là moins répandus. A titre d’exemple, l’activité en Asie progresse très rapidement (+ 65 % sur un an) tout en restant très faible (35 millions d’euros de chiffre d’affaires) au regard de l’activité totale. L’acquisition d’Asia Assistance – qui doit encore être finalisée – lui permettra de devenir « leader de l’assistance médicale en Asie », assure-t-elle dans un communiqué.
Plus généralement – et cela vaut bien sûr pour les marchés plus anciens – le salut passe par des efforts redoublés d’innovation et de gains de productivité. « Notre objectif n’est plus d’assister un client uniquement sur ses biens, mais plutôt selon ses univers de besoins : nous souhaitons ainsi l’accompagner dans le “bien être chez soi”, mais aussi autour de ses besoins de mobilité », détaille Serge Morelli, PDG d’AXA Assistance. Parmi d’autres services (voir ci-dessous), l’assisteur a ainsi étendu début 2016 à Singapour son service de consultation médicale par téléphone, déjà déployé en France et aux Etats-Unis à destination des voyageurs professionnels. Autre exemple côté mobilité, une application permet désormais de suivre en direct l’arrivée d’une dépanneuse pour les automobilistes échoués en bord de route.
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