Nei rapporti degli italiani con le assicurazioni aumenta l’importanza del canale web. Secondo uno studio realizzato dall’istituto di ricerca indipendente MPS Marketing Problem Solving nell’ambito del progetto Stetoscopio-il sentire degli italiani lanciato da Quixa, il 42% del campione usa il computer di casa o dell’ufficio per raccogliere online più preventivi per la polizza auto e il 19% acquista la polizza online. Internet non è solo vendita ma anche informazione. Infatti, il 27% degli italiani utilizza i portali delle assicurazioni dirette per informarsi e l’11% consulta online il fascicolo informativo e le caratteristiche della polizza. Infine, solo il 4% ha dichiarato di aver utilizzato il sito della propria compagnia per seguire le pratiche relative a un sinistro.
L’indagine rivela che il 10% del campione sarebbe potenzialmente interessata a consultare le informazioni sull’andamento del proprio sinistro direttamente online, un servizio che Quixa rende disponibile nell’area personale MyQuixa.