Nouvelle étape dans la transformation digitale d’ AXA, l’un des grands chantiers de l’assureur français. Le groupe va s’installer l’année prochaine dans la Silicon Valley « pour renforcer ses capacités d’innovation et sa culture digitale ». « Nous serons le premier assureur global à y ouvrir un tel “lab” », souligne Frédéric Tardy, directeur du marketing et de la distribution d’AXA, qui avait auparavant dirigé L’Atelier BNP Paribas américain dans la Silicon Valley (lire ci-contre). La structure devrait être pleinement opérationnelle au premier semestre 2014.
Cette plate-forme doit permettre à AXA de « tirer parti des initiatives et innovations digitales des autres industries ». L’assureur espère ainsi pouvoir se rapprocher des géants des nouvelles technologies, « qui pourront devenir des partenaires pour les équipes marketing et distribution du groupe ». L’équipe de trois personnes emmenée par Guillaume Cabrère sera aussi à l’affût « des tendances émergentes dont le groupe pourra faire bénéficier ses clients » et desstart-up les plus prometteuses. avec lesquelles AXA pourra travailler. Depuis cette année, l’assureur fait appel aux services de Medallia, une société californienne spécialisée dans le suivi de la relation client.
A ce titre, c’est à San Francisco que sera installé le « lab », plutôt qu’au coeur de la Silicon Valley, parce que les start-up se développent désormais de plus en plus souvent dans cette ville. Il est envisagé qu’il soit domicilié chez unincubateur afin d’être « au milieu de ceux qui feront l’Internet de demain ». Au final, cette plate-forme doit servir « à faire du business », résume Frédéric Tardy.
Autre mission assignée à ce pôle, il devra initier des projets digitaux pilotes avant leur déploiement dans plusieurs pays. Enfin, AXA veut en faire un centre de formation pour ses dirigeants et ses employés.
Le budget consacré à l’AXA Lab n’a pas été dévoilé, mais il fait partie de l’enveloppe de 600 millions d’euros que l’assureur va consacrer au digital entre 2013 et 2015, indique Frédéric Tardy.