S. P.
Le service de banque en ligne de l’assureur vient de nouer un partenariat avec une fintech pour aider ses clients à gérer leur argent.
AXA Banque cherche à améliorer ses services pour fidéliser ses clients. Derniers exemples en date : le service de banque de l’assureur français a refondu son application pour la rendre plus simple d’utilisation et a noué en début d’année un partenariat avec la fintech basée aux Etats-Unis et en Israël, Personetics, afin d’aider ses utilisateurs à piloter leur argent.
« Nous voulons que notre application devienne un assistant personnel bancaire », explique Marie-Cécile Plessix, directrice générale de la banque. Grâce à la technologie de Personetics, les clients d’AXA Banque devraient, d’ici à la fin de 2018, être alertés en cas d’opération inhabituelle sur leur compte ou se voir proposer de placer leur argent en cas d’excédent de liquidités. L’idée est d’offrir un service plus personnalisé aux clients.
Ces derniers sont au nombre de 700.000, soit autant que l’an dernier à la même époque mais moins qu’en 2013, date à laquelle AXA Banque en revendiquait 750.000. Pour expliquer ce repli, la banque, qui vient de publier des pertes (26,8 millions d’euros) au titre de l’année dernière, fait valoir qu’elle ne cherche plus à attirer ni à retenir les clients friands de « super livrets ». Par ailleurs, la moitié des clients du service Soon, fermé l’an dernier, ont quitté la banque.
La direction d’AXA Banque assume ces évolutions. « Nous n’avons pas une stratégie d’acquisition à tout-va. Notre objectif est d’être la banque des clients d’AXA et d’augmenter la rétention de ces clients en assurance », défend Marie-Cécile Plessix. Pour ce faire, AXA Banque cherche à renforcer l’activité de sa clientèle. Sur les 300.000 comptes courants ouverts, 35 % sont aujourd’hui dits « actifs », c’est-à-dire que leur titulaire dépense au moins 900 euros par trimestre avec sa carte. AXA Banque assure cependant depuis l’année dernière que quelque 60 % des clients ouvrant un compte courant sont actifs. Il est vrai qu’AXA Banque offre une prime en échange de la domiciliation des revenus.
Pour mieux équiper ses clients, notamment en crédit immobilier, la banque en ligne compte également sur son réseau d’agents généraux. « Je pense qu’avec 1,7 milliard d’euros de production de crédit immobilier en 2017, nous sommes parmi les banques en ligne qui ont la production la plus importante. Cela s’explique notamment par le réseau d’agents généraux : tous nos clients ne sont pas forcément prêts à faire du crédit en ligne », assure Marie-Cécile Plessix. Le nombre d’agents généraux formés à la distribution de produits bancaires doit ainsi passer de 1.000 à 1.200, d’ici à la fin de l’année 2019, sur un total de 3.000.
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