Aviva France veut passer la vitesse supérieure
LAURENT THÉVENIN

L’ASSUREUR VA OPÉRER SOUS UNE MARQUE UNIQUE À PARTIR DE LA RENTRÉE PROCHAINE. IL SE MONTRE À L’AFFÛT D’ACQUISITIONS « TACTIQUES ».
Aviva France est clairement à l’offensive. En 2017, « nous avons fait mieux que le marché dans toutes nos lignes de métier », a déclaré vendredi son directeur général,

Patrick Dixneuf
, lors d’une rencontre avec la presse, en amont de la publication des résultats annuels de sa maison mère britannique le 8 mars prochain. Sur cette lancée, la division française (8,1 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2016) s’est fixé pour objectif « d’augmenter de manière significative » son nombre de clients au cours des cinq ans à venir. A horizon 2022,
Aviva France
espère ainsi avoir doublé son portefeuille sur les canaux directs (téléphone et Internet), à 1,6 million d’assurés, ainsi que sur le segment patrimonial, à 200.000 clients. Il espère aussi faire passer le nombre de clients apportés par des partenaires (bancaires, par exemple) de 465.000 aujourd’hui à 700.000 en 2022.
Rajeunir la base de clients
Il va aussi essayer de « doubler la valeur » de son portefeuille des 1,2 million de clients « de proximité », ceux apportés par les agents généraux Aviva. « Les réseaux de distribution ont tout intérêt à jouer la carte du multi-équipement, à monter en gamme et à aller de plus en plus vers la clientèle des professionnels », détaille Patrick Dixneuf.

Autre enjeu, l’assureur dit avoir « besoin de rajeunir sa base de clients ». Partant du principe que « les petits clients d’aujourd’hui peuvent faire les gros clients de demain », il dit viser tous les clients jeunes, « y compris les petits patrimoines, que ce soit en épargne, en préparation de la retraite, en assurance-dommages ou en protection de la famille ».

« Une zone d’investissements pour le groupe »
Pour mettre toutes les chances de son côté et optimiser sa distribution, l’assureur a décidé d’opérer sous une marque unique dans l’Hexagone à partir de la rentrée prochaine. « Nous devons développer notre puissance marketing autour de la marque Aviva », insiste Patrick Dixneuf, alors qu’Aviva France a, par exemple, trois marques différentes pour la clientèle du direct (Eurofil pour l’assurance-auto et habitation, Aviva Direct pour l’assurance-obsèques, et Epargne Actuelle). Ce chantier s’accompagnera aussi d’une uniformisation, « à terme », des gammes de produits.

Aviva France entend par ailleurs renforcer sa présence sur le territoire. « Nous sommes dans une trajectoire d’augmentation du nombre de points de vente », souligne Patrick Dixneuf. A la tête du quatrième réseau d’agents généraux français, l’assureur espère dépasser la barre du millier d’agents cette année, contre 940 actuellement.

Deuxième marché pour Aviva après le Royaume-Uni, la France « est une zone d’investissements pour le groupe », insiste Patrick Dixneuf.

Côté acquisitions, « nous sommes plutôt à l’achat »,
ajoute-t-il, évoquant la possibilité de se renforcer « de manière tactique ». A l’entendre, il pourrait notamment exister des opportunités du côté de la distribution. « La pression réglementaire fait bouger le panorama de la distribution. Il y a beaucoup de mouvements du côté du courtage d’assurance-vie », glisse-t-il.
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